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作者:TPshop搜豹商城 發(fā)布時間:2023-08-27 18:49 閱讀:1566
在淘寶上購買到假貨時,你可以采取以下步驟進行申訴:
首先,在確認商品是假貨后,及時聯(lián)系賣家。通過站內(nèi)信或聊天工具與賣家溝通,說明你購買的商品存在質(zhì)量問題,并要求退貨或退款。
如果賣家拒絕或不予理會你的申請,你可以在淘寶平臺上提交投訴。登錄淘寶賬號,在頁面右上角找到“我的淘寶”,點擊進入個人中心。在個人中心頁面,找到左側(cè)導航欄中的“客戶服務(wù)”選項,將鼠標懸停在上面會彈出更多選項,選擇“投訴與建議”。然后按照提示填寫相關(guān)信息,包括訂單號、問題描述、證據(jù)上傳等。提供詳細的問題描述和相關(guān)證據(jù)(如商品照片、聊天記錄等),以支持你的投訴。
提交投訴后,淘寶平臺會介入調(diào)查,并根據(jù)雙方提供的證據(jù)進行判斷和處理。如果判定為假貨并且符合退貨退款條件,平臺會要求賣家承擔相應(yīng)責任,并幫助你解決問題。
如果經(jīng)過投訴仍無法解決問題,你可以考慮向消費者權(quán)益保護機構(gòu)投訴或?qū)で蠓稍?,以保護自己的權(quán)益。
需要注意的是,在申訴過程中要保持溝通記錄、保存相關(guān)證據(jù),并及時跟進處理進展。同時,購物時建議選擇有高信譽度、有良好評價的賣家,提高購買商品的可靠性和安全性。
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