O2O模式現(xiàn)在對(duì)企業(yè)和人們的生活影響越來(lái)越大，企業(yè)商家都看到O2O模式的前景，準(zhǔn)備紛紛投入O2O商城系統(tǒng)，在這當(dāng)中肯定會(huì)有成功的也會(huì)有失敗的，那么接下來(lái)就跟隨小編來(lái)看一下O2O模式成功案例，吸取點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，一種名為O2O(Online to Offline)的商業(yè)模式正在改變著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的面貌。O2O模式旨在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將線(xiàn)下的實(shí)體經(jīng)濟(jì)與線(xiàn)上的虛擬世界相連接，實(shí)現(xiàn)兩者的互補(bǔ)與融合。本文將詳細(xì)介紹O2O模式的概念、優(yōu)勢(shì)以及在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用實(shí)踐，展望其未來(lái)的發(fā)展前景。
一、O2O模式定義
O2O，即從線(xiàn)上到線(xiàn)下的商業(yè)模式，是指將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)相融合，通過(guò)線(xiàn)上平臺(tái)吸引消費(fèi)者，引導(dǎo)其到線(xiàn)下實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)的一種商業(yè)模式。O2O模式實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上與線(xiàn)下的互動(dòng)，將虛擬的電子商務(wù)與實(shí)體的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，為消費(fèi)者帶來(lái)更加便捷、豐富的服務(wù)體驗(yàn)。
二、O2O模式優(yōu)勢(shì)
增強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)：O2O模式通過(guò)線(xiàn)上預(yù)覽、預(yù)定、優(yōu)惠券等方式，為消費(fèi)者提供了更加便捷的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)也提高了線(xiàn)下實(shí)體店的吸引力。
精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)：通過(guò)線(xiàn)上數(shù)據(jù)收集與分析，O2O模式可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，為線(xiàn)下實(shí)體店提供更符合消費(fèi)者需求的商品與服務(wù)。
拓展銷(xiāo)售渠道：O2O模式打破了傳統(tǒng)實(shí)體店與電商平臺(tái)的界限，將兩者優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，為消費(fèi)者提供了更多的購(gòu)物選擇。
提升服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)線(xiàn)上預(yù)定、線(xiàn)上評(píng)價(jià)等方式，O2O模式可以提升線(xiàn)下實(shí)體店的服務(wù)質(zhì)量，提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度。
【HiShop海商】作為國(guó)內(nèi)老牌電商軟件服務(wù)商，旗下多款電商軟件產(chǎn)品制作o2o模式，比如：
【移動(dòng)云商城】就是一款B2C+O2O全渠道零售網(wǎng)上商城系統(tǒng)，系統(tǒng)包含微信商城、小程序商城、wap商城、pc商城等七大商城端口，多渠道觸達(dá)用戶(hù);幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型做電商/拓展更多銷(xiāo)售渠道，實(shí)現(xiàn)全渠道高效管理運(yùn)營(yíng)，讓企業(yè)更具備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力!同時(shí)為不同類(lèi)型的企業(yè)，打造最貼合企業(yè)性質(zhì)的電商解決方案
【himall多用戶(hù)商城系統(tǒng)】又叫B2B2C商城系統(tǒng)，致力為企業(yè)打造類(lèi)似京東、天貓、美團(tuán)、餓了么盈利模式電商平臺(tái)。支持平臺(tái)自營(yíng)與多商家入駐開(kāi)店模式共存，零售、批發(fā)、分銷(xiāo)、O2O等多業(yè)務(wù)模式并行，深度布局小程序/微信/IOS/Android/Wap等移動(dòng)平臺(tái)。
【案例一】美團(tuán)網(wǎng)：接地氣的生活服務(wù)體驗(yàn)平臺(tái)(團(tuán)購(gòu)O2O)
縱觀最火的O2O模式，美團(tuán)是無(wú)可爭(zhēng)議的團(tuán)購(gòu)贏家，一個(gè)本地化生活服務(wù)O2O平臺(tái)以用體驗(yàn)為上，率先推出了移動(dòng)APP終端，以龐大的活躍用戶(hù)群為商家的市場(chǎng)需求提供了絕好的平臺(tái)。
怎么搭建： 選擇HiShop海商旗下himall多用戶(hù)商城系統(tǒng)，招納商家入駐，結(jié)合o2o模式運(yùn)營(yíng)，全力為您打造屬于您自己的美團(tuán)網(wǎng)生活服務(wù)平臺(tái)。
【案例二】58同城：聚合效應(yīng)吸引企業(yè)商家以及消費(fèi)者用戶(hù)(信息分類(lèi)O2O)
另一個(gè)成功轉(zhuǎn)型O2O平臺(tái)企業(yè)要數(shù)58同城了，自2015年4月，58同城戰(zhàn)略入股趕集網(wǎng)，同時(shí)，趕集網(wǎng)與58同城合并。在本地服務(wù)、在線(xiàn)分類(lèi)信息以及O2O服務(wù)一體的基礎(chǔ)上，58同城每日超大的訪(fǎng)問(wèn)流量以平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)為它全力打造“附近生活”的概念，通過(guò)位置服務(wù)模塊，為用戶(hù)提供最近的生活服務(wù)供應(yīng)商。
【案例三】阿里巴巴：互聯(lián)網(wǎng)巨頭(電商O(píng)2O)
國(guó)內(nèi)電商領(lǐng)域老大阿里巴巴也不甘落后，以商品信息為核心，橫向擴(kuò)展交易當(dāng)中所涉及的地理信息、實(shí)時(shí)交流、反饋服務(wù)等相關(guān)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)交易閉環(huán)，全面吹響阿里O2O沖鋒號(hào)，保持自己在互聯(lián)網(wǎng)金融的王者地位。
怎么搭建： 選擇HiShop海商旗下himall多用戶(hù)商城系統(tǒng)，招納廣大批發(fā)商家入駐，結(jié)合B2B+o2o商業(yè)模式，全力為您打造屬于您自己的阿里巴巴平臺(tái)。
【案例四】蘇寧云商：“門(mén)店到商圈+雙線(xiàn)同價(jià)”的O2O模式
所屬行業(yè)：店商+平臺(tái)電商+零售服務(wù)商
案例概述：蘇寧的O2O模式是以互聯(lián)網(wǎng)零售為主體的“一體兩翼”的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型路徑。蘇寧利用自己的線(xiàn)下門(mén)店，以及線(xiàn)上平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了全產(chǎn)品全渠道的線(xiàn)上線(xiàn)下同價(jià)，幫助蘇寧打破了實(shí)體零售在轉(zhuǎn)型發(fā)展中與自身電商渠道左右互搏的現(xiàn)狀。
O2O模式下的蘇寧實(shí)體店不再是只有銷(xiāo)售功能的門(mén)店，而是一個(gè)集展示、體驗(yàn)、物流、售后服務(wù)、休閑社交、市場(chǎng)推廣為一體的新型門(mén)店——云店，店內(nèi)將開(kāi)通免費(fèi)WIFI、實(shí)行全產(chǎn)品的電子價(jià)簽、布設(shè)多媒體的電子貨架，利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)收集分析各種消費(fèi)行為，推進(jìn)實(shí)體零售進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代。
2014年“百日會(huì)戰(zhàn)”中，蘇寧O2O模式優(yōu)勢(shì)凸顯，雙“11”，蘇寧發(fā)起第二屆O2O購(gòu)物節(jié)，祭出門(mén)店、網(wǎng)站、手機(jī)、T V“四端協(xié)同作戰(zhàn)計(jì)劃”，并取得了一定成績(jī)。
分析師點(diǎn)評(píng)：2014年，蘇寧以互聯(lián)網(wǎng)零售為主體、“一體兩翼”的轉(zhuǎn)型布局已逐漸站穩(wěn)了腳跟,并迅速進(jìn)入效益凸顯期。其中，作為傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)零售的代表，蘇寧的“自營(yíng)O2O模式”在今年百日會(huì)戰(zhàn)和雙“11”中初見(jiàn)成效。但蘇寧“店商+電商+零售服務(wù)商”的O2O模式未來(lái)能否在O2O行業(yè)壓力下長(zhǎng)足發(fā)展，還有待時(shí)間的檢驗(yàn)。
怎么搭建：借助HiShop海商旗下移動(dòng)云商城，打造打造全渠道零售商城系統(tǒng)，結(jié)合三種不同o2o模式，形成生態(tài)商業(yè)閉環(huán)，你和蘇寧云商中間只差一個(gè)移動(dòng)云商城。
【案例五】京東：“大數(shù)據(jù)+商品+服務(wù)”的O2O模式
所屬行業(yè)：綜合自營(yíng)+平臺(tái)電商
案例概述：京東與15余座城市的上萬(wàn)家便利店合作，布局京東小店O2O，京東提供數(shù)據(jù)支持，便利店作為其末端實(shí)現(xiàn)落地;京東與獐子島集團(tuán)拓展生鮮020，為獐子島開(kāi)放端口，獐子島提供高效的生鮮供應(yīng)鏈體系。另外，京東還與服裝、鞋帽、箱包、家居家裝等品牌專(zhuān)賣(mài)連鎖店達(dá)成優(yōu)勢(shì)整合，借此擴(kuò)充產(chǎn)品線(xiàn)、渠道全面下沉，各連鎖門(mén)店借助京東精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)最終實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存”。
分析師點(diǎn)評(píng)：中國(guó)電子商務(wù)研究中心助理分析師孫璐倩認(rèn)為，京東O2O模式基于線(xiàn)上大數(shù)據(jù)分析，與線(xiàn)下實(shí)體店網(wǎng)絡(luò)廣泛布局、極速配送優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。發(fā)揮了京東的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)、物流優(yōu)勢(shì)，跑馬圈地，擴(kuò)大其市場(chǎng)地盤(pán)，填補(bǔ)了其用戶(hù)結(jié)構(gòu)單一的短板，是開(kāi)拓O2O發(fā)展的又一渠道。但該模式末端的傳統(tǒng)便利店是否有社區(qū)購(gòu)物習(xí)慣的數(shù)據(jù)積累，有積累是否有價(jià)值，這個(gè)仍值得考慮，京東O2O未來(lái)的路還比較長(zhǎng)。
怎么搭建：借助HiShop海商旗下himall多用戶(hù)商城系統(tǒng)，打造支持平臺(tái)自營(yíng)與多商家入駐開(kāi)店模式共存的電商平臺(tái)，同時(shí)零售、批發(fā)、分銷(xiāo)、O2O等多業(yè)務(wù)模式通過(guò)一套系統(tǒng)就能實(shí)現(xiàn)，做屬于自己的小京東電商平臺(tái)，你也可以擁有。
【案例六】萬(wàn)達(dá)：“線(xiàn)下商場(chǎng)+百萬(wàn)騰電商”的O2O模式
所屬行業(yè)：商業(yè)地產(chǎn)
案例概述：萬(wàn)達(dá)聯(lián)合百度、騰訊，共同出資成立萬(wàn)達(dá)電子商務(wù)公司，萬(wàn)達(dá)打通賬號(hào)與會(huì)員體系、打造支付與互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品、建立通用積分聯(lián)盟、大數(shù)據(jù)融合、WiFi共享、產(chǎn)品整合、流量引入等方面進(jìn)行深度合作，同時(shí)將聯(lián)手打造線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的賬號(hào)及會(huì)員體系;探索創(chuàng)新性互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品;建立通用積分聯(lián)盟及平臺(tái);同時(shí)，萬(wàn)達(dá)、百度、騰訊三方還將建立大數(shù)據(jù)聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)資源大數(shù)據(jù)融合。。近日，萬(wàn)達(dá)投資20億入股快錢(qián)，彌補(bǔ)在O2O支付環(huán)節(jié)短板。
分析師點(diǎn)評(píng)：阿里一家獨(dú)大的格局，萬(wàn)達(dá)、百度、騰訊分別做電商失敗，讓其深刻意識(shí)到抱團(tuán)生存的重要性。萬(wàn)達(dá)抱團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)大佬、多方借力的O2O發(fā)展模式，有望牽制阿里，給二、三線(xiàn)電商施加壓力。但能否完成三方團(tuán)隊(duì)無(wú)縫隙對(duì)接，實(shí)現(xiàn)1+1+1>3，仍有待考驗(yàn)。萬(wàn)達(dá)投資快錢(qián)是其構(gòu)建O2O版圖的重要一步，塊錢(qián)將成為萬(wàn)達(dá)電商重要的支付平臺(tái)。
怎么搭建：借助HiShop海商旗下himall多用戶(hù)商城系統(tǒng)，打造能承載線(xiàn)下實(shí)體商圈的線(xiàn)上電商平臺(tái)，擴(kuò)大線(xiàn)下商圈的影響力，增加品牌宣傳力度。
【案例七】阿姨幫：一個(gè)男人帶領(lǐng)一幫阿姨“自我顛覆”(家政O2O)
阿姨幫是一款基于LBS的家政O2O應(yīng)用，是類(lèi)Uber、Homejoy式的垂直平臺(tái)，力圖作為制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的渠道連接起海量的阿姨和消費(fèi)者，定位做成全品類(lèi)家政服務(wù)。阿姨幫對(duì)小時(shí)工采取統(tǒng)一聘任和管理的制度，區(qū)別于“中介”的角色，對(duì)阿姨進(jìn)行培訓(xùn)、服務(wù)評(píng)價(jià)的系統(tǒng)管理，使阿姨幫有的是更加接地氣的服務(wù)和更加精細(xì)的業(yè)務(wù)。
【案例八】河貍家：解放美甲師生產(chǎn)力讓手藝人上門(mén)(美業(yè)O2O)
另一個(gè)以定位“手藝人上門(mén)服務(wù)”的河貍家是一個(gè)從美甲服務(wù)切入的上門(mén)O2O項(xiàng)目，河貍家是革命性的取消了店面，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)聚集美甲達(dá)人和女性用戶(hù)，自己做一個(gè)信用和管理的平臺(tái)。
【案例九】健瑞兒：一站式高品質(zhì)母嬰服務(wù)平臺(tái)(母嬰行業(yè)O2O)
以地區(qū)為成功案例的海南健瑞兒是一家有生命力、擁有偉大使命且充滿(mǎn)著愛(ài)與溫暖的母嬰服務(wù)企業(yè)。優(yōu)戶(hù)科技的線(xiàn)上O2O平臺(tái)助他實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)同步，將PC端、移動(dòng)端、線(xiàn)下ERP系統(tǒng)有機(jī)集成，實(shí)現(xiàn)商品同步、會(huì)員同步、訂單同步、庫(kù)存同步，使線(xiàn)上更加完整，更好的運(yùn)營(yíng)推廣，使他在母嬰O2O行業(yè)中實(shí)現(xiàn)打造高品質(zhì)的一站式、會(huì)員制嬰童連鎖品牌。
【案例十】銀泰“線(xiàn)下商圈+阿里電商生態(tài)”O2O模式
所屬行業(yè)：商業(yè)百貨
案例概述：案例概述：銀泰所有商場(chǎng)參加到天貓購(gòu)物狂歡節(jié)，并率先嘗試線(xiàn)下選品、線(xiàn)上支付購(gòu)買(mǎi)的O2O模式。銀泰商業(yè)集團(tuán)還得到阿里戰(zhàn)略入股，雙方優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同打造涉及食、住、購(gòu)、娛、游和公共服務(wù)六大領(lǐng)域的武林商圈O2O平臺(tái)。2014年雙“11”，銀泰商業(yè)協(xié)同參與了阿里設(shè)立的020專(zhuān)場(chǎng)“去逛街”，縱深化增強(qiáng)O2O實(shí)力。
分析師點(diǎn)評(píng)：銀泰與阿里聯(lián)姻的O2O模式，一定程度上火拼了騰訊、蘇寧等巨頭在O2O領(lǐng)域“跑馬圈地”。銀泰依靠在全國(guó)的零售網(wǎng)絡(luò)幫阿里搭建好O2O的基礎(chǔ)設(shè)施體系，進(jìn)而全面解決雙方在線(xiàn)上和線(xiàn)下的貨品、支付、物流等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的融合，試圖樹(shù)立O2O領(lǐng)域的某種行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并向全社會(huì)開(kāi)放。
怎么搭建：借助HiShop海商旗下himall多用戶(hù)商城系統(tǒng)，打造支持平臺(tái)自營(yíng)與多商家入駐開(kāi)店模式共存的電商平臺(tái)，同時(shí)零售、批發(fā)、分銷(xiāo)、O2O等多業(yè)務(wù)模式通過(guò)一套系統(tǒng)就能實(shí)現(xiàn)，線(xiàn)上百貨商超，你也可以擁有。
上述為大家介紹了O2O模式十大成功案例，學(xué)習(xí)成功的方式，吸取失敗的經(jīng)驗(yàn)，這就是目前企業(yè)商家最應(yīng)該做的事情。
按服務(wù)范圍，社區(qū)O2O發(fā)展模式有綜合化和垂直化之分;按服務(wù)提供主體，社區(qū)O2O發(fā)展模式可以分為由居家生活服務(wù)提供商、商超宅配提供商或以物業(yè)服務(wù)為基礎(chǔ)的社區(qū)商業(yè)服務(wù)提供商;按資源把控，社區(qū)O2O發(fā)展模式可以是自營(yíng)模式，也可以做平臺(tái)。
【O2O模式案例】 三大類(lèi)O2O模式案例問(wèn)題及解決方案
最新消息，三大O2O模式運(yùn)營(yíng)分析，其中包括居家生活服務(wù)提供商模式，商超宅配服務(wù)提供商模式和以物業(yè)服務(wù)為基礎(chǔ)的社區(qū)商業(yè)服務(wù)提供商模式。
1居家生活服務(wù)提供商模式
居家生活服務(wù)模式是指以滿(mǎn)足社區(qū)居民日常所需的家政保潔、上門(mén)洗衣、按摩等居家需求的社區(qū)O2O，以到家服務(wù)為主的方式為社區(qū)居民提供單品類(lèi)或綜合類(lèi)居家生活服務(wù)。該模式的服務(wù)提供者主要來(lái)源于扎根于社區(qū)垂直領(lǐng)域的家政企業(yè)、中介以及各類(lèi)生活服務(wù)平臺(tái)。居家生活服務(wù)是一種個(gè)性化特性非常明顯的需求，不同的需求者在對(duì)服務(wù)需求的量與質(zhì)均有不同要求，而不同年齡段的需求者對(duì)服務(wù)提供商的選擇以及選擇的渠道亦有著不同的喜好。但也存在以下問(wèn)題：
盈利模式不清晰 早期家政服務(wù)企業(yè)通過(guò)入駐社區(qū)的線(xiàn)下商圈為社區(qū)居民提供更便捷的家政服務(wù)，而消費(fèi)者也形成了一定的消費(fèi)習(xí)慣。相對(duì)扎根于社區(qū)的線(xiàn)下家政企業(yè)，社區(qū)O2O的線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合方式對(duì)社區(qū)業(yè)主而言并無(wú)明顯便捷優(yōu)勢(shì)，甚至可能因?yàn)槠脚_(tái)費(fèi)用而增加企業(yè)的負(fù)擔(dān)。
服務(wù)難以標(biāo)準(zhǔn)化 居家生活服務(wù)多為個(gè)性化服務(wù)，需求端對(duì)供給端的要求必然是多樣化的。基于需求端的多樣化，商家對(duì)服務(wù)的內(nèi)容、時(shí)長(zhǎng)等因素難以給予明確界定，非標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)對(duì)于企業(yè)的服務(wù)定價(jià)、服務(wù)質(zhì)量的考核等方面工作也難以進(jìn)行。
用戶(hù)信任度低 生活服務(wù)是以到家服務(wù)為主的模式，涉及服務(wù)對(duì)象的隱私，在當(dāng)前社會(huì)信用機(jī)制尚不完善的情況下，商家對(duì)客戶(hù)安全及隱私的保護(hù)則尤為重要。而目前我國(guó)的家庭服務(wù)商家尚未形成品牌，用戶(hù)對(duì)平臺(tái)的信任度較低。
2商超宅配服務(wù)提供商模式
提供商超宅配服務(wù)是指通過(guò)整合線(xiàn)下商業(yè)超市、傳統(tǒng)便利店或自提點(diǎn)等社區(qū)場(chǎng)景內(nèi)店鋪資源或倉(cāng)儲(chǔ)空間，為社區(qū)用戶(hù)提供商品速配或自提的社區(qū)O2O。與傳統(tǒng)的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)相比，其特點(diǎn)在于優(yōu)化終端配送的客戶(hù)服務(wù)，但是這種模式也存在以下問(wèn)題：
物流成本高 目前大部分平臺(tái)企業(yè)都沒(méi)有自己的物流配送體系，主要原因在于自建物流配送團(tuán)隊(duì)成本太高。但與物流第三方進(jìn)行合作，服務(wù)品質(zhì)無(wú)法保障。因此對(duì)于小企業(yè)而言，終端配送能力和服務(wù)半徑都非常有限。
產(chǎn)品剛需性不足 用戶(hù)對(duì)商超宅配的必要性需求不足，尤其在配套設(shè)施完善的成熟大型小區(qū)，社區(qū)客戶(hù)到社區(qū)O2O的線(xiàn)下商家提取與到超市中購(gòu)買(mǎi)無(wú)顯著差異。
3社區(qū)商業(yè)服務(wù)提供商模式
以物業(yè)服務(wù)為基礎(chǔ)的社區(qū)商業(yè)服務(wù)模式是指以物業(yè)、地產(chǎn)企業(yè)為代表的社區(qū)服務(wù)商，以線(xiàn)上平臺(tái)覆蓋比較核心的物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)提高物業(yè)管理效率、增加用戶(hù)黏性為重點(diǎn)，同時(shí)逐漸布局日常便民服務(wù)、金融產(chǎn)品、建設(shè)鄰里關(guān)系的功能，拓展增值業(yè)務(wù)覆蓋。這種模式為其他物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型提供了一個(gè)可供參考的路徑，但也存在問(wèn)題：
資源整合難度大 盡管地產(chǎn)、物業(yè)公司掌握線(xiàn)下大量資源，但地產(chǎn)與物業(yè)企業(yè)尚未出現(xiàn)較為成功的案例，缺乏將線(xiàn)上流量與線(xiàn)下資源進(jìn)行很好融合的方式，不擅長(zhǎng)跨領(lǐng)域的整合。
人才欠缺 社區(qū)O2O的運(yùn)營(yíng)需要擅長(zhǎng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的人才，復(fù)合型人才欠缺是目前地產(chǎn)、物業(yè)公司急需解決的問(wèn)題。
服務(wù)定位不清晰 龐大的社區(qū)客戶(hù)群體潛藏著巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)，對(duì)于剛開(kāi)始轉(zhuǎn)型的物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，每一類(lèi)社區(qū)客戶(hù)的需求都可能成為未來(lái)轉(zhuǎn)型的方向。對(duì)于不同的潛在商業(yè)機(jī)會(huì)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)尚處在摸索的過(guò)程中，對(duì)服務(wù)群體選擇、滿(mǎn)足需求選擇、運(yùn)營(yíng)模式選擇等均沒(méi)有清晰的認(rèn)識(shí)，服務(wù)定位的不確定。
解決三大模式相關(guān)問(wèn)題的對(duì)策
1居家生活服務(wù)提供商模式
借助外部平臺(tái)力量提升企業(yè)信譽(yù)。如通過(guò)與大平臺(tái)的業(yè)務(wù)合作取得大平臺(tái)的支持，或通過(guò)購(gòu)買(mǎi)品牌企業(yè)的保險(xiǎn)等方式為客戶(hù)提供必要的安全保障，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)上門(mén)服務(wù)的安全感。
自行建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)、設(shè)立套餐服務(wù)、服務(wù)模式的設(shè)計(jì)、服務(wù)內(nèi)容的量化判定等方式主動(dòng)建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，盡可能將客戶(hù)非標(biāo)準(zhǔn)化的需求進(jìn)行劃分歸類(lèi)，利用企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系提供服務(wù)，以控制服務(wù)質(zhì)量。
建立合作聯(lián)盟或入駐大平臺(tái)企業(yè)。目前大部分居家生活服務(wù)仍屬于低利潤(rùn)服務(wù)行業(yè)，擴(kuò)大服務(wù)規(guī)?；蛱岣呖蛻?hù)使用頻率可有效提高企業(yè)利潤(rùn)。對(duì)于小企業(yè)而言，通過(guò)與不同類(lèi)型的家庭服務(wù)企業(yè)合作進(jìn)行互補(bǔ)，或入駐大平臺(tái)，可有效增加用戶(hù)對(duì)線(xiàn)上平臺(tái)的使用頻率。
2商超宅配服務(wù)提供商模式
加強(qiáng)與社區(qū)便利店或物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合作。便利店具備社區(qū)商超供應(yīng)商+快遞代收價(jià)值，平臺(tái)企業(yè)可通過(guò)與便利店的合作降低終端配送的成本，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)服務(wù)企業(yè)擁有更加貼近客戶(hù)的天然優(yōu)勢(shì)，更加容易得到社區(qū)客戶(hù)的認(rèn)可，因此，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合作將更能優(yōu)化終端配送服務(wù)，更有利于提高消費(fèi)者的體驗(yàn)。
采取多種營(yíng)銷(xiāo)措施。通過(guò)利用多種營(yíng)銷(xiāo)措施，增加客戶(hù)的返購(gòu)頻率，逐步增加客戶(hù)的平臺(tái)黏性。
3以物業(yè)服務(wù)為基礎(chǔ)的
社區(qū)商業(yè)服務(wù)提供商模式
部分業(yè)務(wù)外包。對(duì)于地產(chǎn)、物業(yè)公司而言，將細(xì)分專(zhuān)業(yè)化的垂直業(yè)務(wù)外包給第三方公司，降低成本、優(yōu)化服務(wù)，將更多的企業(yè)資源投放在更高利潤(rùn)的業(yè)務(wù)更為重要。
明確企業(yè)未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略，準(zhǔn)確定位客戶(hù)群體與服務(wù)。對(duì)于剛轉(zhuǎn)型的物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，在龐大的社區(qū)客戶(hù)資源、多樣的客戶(hù)需求情況下，必須有針對(duì)性地提供服務(wù)，確定服務(wù)定位。
社區(qū)O2O的目標(biāo)客群是對(duì)便利性、品質(zhì)服務(wù)有一定需求的客戶(hù)，在這樣的需求驅(qū)動(dòng)下，絕對(duì)的便宜不是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證，性?xún)r(jià)比是提高交易轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。不同模式的社區(qū)O2O企業(yè)盡管有著不同的缺點(diǎn)，但均需要針對(duì)目標(biāo)客群的需求來(lái)進(jìn)行優(yōu)化。
O2O營(yíng)銷(xiāo)模式又稱(chēng)離線(xiàn)商務(wù)模式，是指線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)帶動(dòng)線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)和線(xiàn)下消費(fèi)。O2O通過(guò)打折、提供信息、服務(wù)預(yù)訂等方式，把線(xiàn)下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線(xiàn)下客戶(hù)，這就特別適合必須到店消費(fèi)的商品和服務(wù)，比如餐飲、健身、看電影和演出、美容美發(fā)、攝影等。
【O2O營(yíng)銷(xiāo)案例】 2018年五大O2O營(yíng)銷(xiāo)案例及O2O營(yíng)銷(xiāo)策略
下面就來(lái)介紹一下近幾年五個(gè)O2O營(yíng)銷(xiāo)案例，他們各有側(cè)重，也各有成敗，相信對(duì)不同的行業(yè)從業(yè)人員會(huì)有不同的借鑒意義以及O2O營(yíng)銷(xiāo)策略。
最順暢的O2O營(yíng)銷(xiāo)案例：綾致時(shí)裝
丹麥著名時(shí)裝品牌綾致時(shí)裝很早就和微信開(kāi)始合作了。它先通過(guò)線(xiàn)下店面的微信掃碼將用戶(hù)鏈接到線(xiàn)上，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下的搭配使得消費(fèi)者看到更多的綾致時(shí)裝。這種做法令線(xiàn)上得以享受線(xiàn)下的流量，線(xiàn)下又能享受到線(xiàn)上的種種服務(wù)。合作半年左右，綾致時(shí)裝基本打通了其線(xiàn)上線(xiàn)下的結(jié)合。
綾致時(shí)裝的這種O2O模式受到同行的肯定，但模仿的門(mén)檻比較高。通常服裝品牌的O2O會(huì)遭遇線(xiàn)下各店鋪反應(yīng)不積極、各商城促銷(xiāo)折扣武大統(tǒng)一等問(wèn)題。而綾致時(shí)裝由于做的是直營(yíng)店，而且服裝價(jià)格統(tǒng)一，因此就不必考慮這些因素了。
最踏實(shí)的O2O營(yíng)銷(xiāo)案例：銀泰百貨
銀泰百貨一直是零售業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)，銀泰的O2O營(yíng)銷(xiāo)策略的重點(diǎn)是對(duì)用戶(hù)的識(shí)別、定位與互動(dòng)。銀泰的線(xiàn)下大型百貨商城和購(gòu)物中心基本完成了全場(chǎng)wifi覆蓋，用戶(hù)進(jìn)去商場(chǎng)后若是打開(kāi)WIFI連接，附近的門(mén)店就會(huì)向其推送各種消息。這些消息相比街頭隨機(jī)派發(fā)傳單要更加精準(zhǔn)，因?yàn)檫@些消息是店鋪在分析該用戶(hù)在全網(wǎng)的消費(fèi)記錄數(shù)據(jù)后，按照消費(fèi)偏好篩選的，類(lèi)似淘寶新出的千人千面。
這也是大數(shù)據(jù)時(shí)代，零售業(yè)O2O發(fā)展的一個(gè)主要方向，即貫通線(xiàn)上線(xiàn)下的數(shù)據(jù)，為潛在用戶(hù)提供個(gè)性化的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。
銀泰的這種做法在零售業(yè)中并非個(gè)案，但無(wú)疑，它是做的最早，也是踏實(shí)的。這也吸引了互聯(lián)網(wǎng)大佬阿里巴巴的注意。2014年3月31日，阿里巴巴集團(tuán)宣布53.7億港幣投資銀泰商業(yè)集團(tuán)，這筆交易被業(yè)內(nèi)人士看做是馬云布局O2O的大手筆投入。天貓雖然在每年雙十一都取得了驚人的銷(xiāo)售額，但由于受到眾多線(xiàn)下商家的抵制，所以其O2O進(jìn)展并不順利。這次馬云投資眾泰就是看中了它在這塊的穩(wěn)固基礎(chǔ)和豐富經(jīng)驗(yàn)。
最標(biāo)準(zhǔn)的O2O營(yíng)銷(xiāo)案例：居然之家
居然之家是融家居建材市場(chǎng)、樂(lè)屋家裝、居然在線(xiàn)、麗屋超市等多業(yè)態(tài)為一體的大型主題購(gòu)物中心，作為傳統(tǒng)企業(yè)，居然之家雖受到天貓的圍追堵截，但它并沒(méi)有束手就擒，而是開(kāi)始了自己的O2O戰(zhàn)略。居然之家的戰(zhàn)略目標(biāo)是打造建材家居領(lǐng)域的垂直平臺(tái)電商，從標(biāo)準(zhǔn)O2O模式切入，按地區(qū)設(shè)立分站點(diǎn)，堅(jiān)持線(xiàn)上線(xiàn)下“同一經(jīng)營(yíng)主體、同一產(chǎn)品、同一價(jià)格、同一服務(wù)”的四同原則，讓電商與線(xiàn)下的家居賣(mài)場(chǎng)之間發(fā)生真實(shí)而劇烈的化學(xué)反應(yīng)。
由于家具建材行業(yè)比較特殊，銷(xiāo)售的幾乎都是大件商品，在驗(yàn)貨、物流、安裝等方面容易產(chǎn)生種種問(wèn)題，而單純的網(wǎng)購(gòu)缺乏體驗(yàn)感，所以并不受到人們追捧。因此，家居建材電商必定要采用“線(xiàn)上線(xiàn)下共同發(fā)展”的O2O模式。當(dāng)然，這種模式也意味著家居建材企業(yè)將來(lái)一定不會(huì)只是一個(gè)線(xiàn)下的家具賣(mài)場(chǎng)，它還會(huì)成為一家數(shù)據(jù)和IT公司。正如北京居然之家電子商務(wù)有限公司總經(jīng)理汪小康所說(shuō)的那樣：“o2o模式的實(shí)質(zhì)使用便是實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下無(wú)縫融合，基礎(chǔ)則是數(shù)據(jù)一元化。未來(lái)居然之家要實(shí)現(xiàn)三個(gè)層面的數(shù)據(jù)統(tǒng)一：一是實(shí)現(xiàn)所有店面的數(shù)據(jù)統(tǒng)一;二是實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下的數(shù)據(jù)統(tǒng)一;三是實(shí)現(xiàn)居然之家和品牌商戶(hù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)一。當(dāng)所有數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，居然之家便可通過(guò)O2O模式實(shí)現(xiàn)全渠道營(yíng)銷(xiāo)。”
最成功的O2O營(yíng)銷(xiāo)案例：星巴克
星巴克是最早觸網(wǎng)的傳統(tǒng)餐飲企業(yè)之一，早在1998年，星巴克就有了官方網(wǎng)站Starbucks.com。星巴克CEO霍華德.舒爾茨曾打算把星巴克打造成一家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售咖啡、廚房用品等產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)公司。
星巴克可以說(shuō)也是最早觸電的o2o傳統(tǒng)企業(yè)之一，它通過(guò)提供免費(fèi)線(xiàn)上服務(wù)(Online)為線(xiàn)下門(mén)店(Offline)吸引并留住大量顧客，在大幅增加收益的同時(shí)，還樹(shù)立了良好的品牌形象。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的時(shí)候錄，星巴克第一時(shí)間組建團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)其Facebook、Twitter和YouTube賬號(hào)。很快，星巴克就成為了各大社交網(wǎng)絡(luò)上最受歡迎的餐飲品牌之一。這些都為星巴克的O2O戰(zhàn)略打下了良好的基礎(chǔ)。
2009年之前，星巴克開(kāi)始為客戶(hù)提供短信查詢(xún)附近門(mén)店的服務(wù)，2009年9月，星巴克正式推出了App’mystarbucks’,通過(guò)它用戶(hù)能更快捷地查詢(xún)附近的店鋪及菜單信息。此后，星巴克相繼推出了多款手機(jī)應(yīng)用，通過(guò)種種有趣又實(shí)惠的方式保持移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端的營(yíng)銷(xiāo)熱度。2011年1月，星巴克再邁出關(guān)鍵一步，推出自己的移動(dòng)支付客戶(hù)端，這一年星巴克在移動(dòng)端就達(dá)到了2600萬(wàn)美元的營(yíng)銷(xiāo)額。緊接著，在2012年8月，星巴克向移動(dòng)支付企業(yè)Square投資了2500萬(wàn)美元，三個(gè)月后便正是在其門(mén)店使用Square刷卡服務(wù)，并通過(guò)“10美元購(gòu)買(mǎi)激活即送10美元余額”的方式進(jìn)行推廣。這些舉措為星巴克的O2O線(xiàn)上線(xiàn)下融合起到了不小的加速作用。
目前為止，星巴克已成功建立了“官方網(wǎng)站+網(wǎng)絡(luò)社區(qū)+社交媒體”三者緊密結(jié)合的線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)體系，從O2O的角度來(lái)說(shuō)，星巴克的線(xiàn)上部分已經(jīng)能夠高效地負(fù)擔(dān)其品牌推廣、產(chǎn)品銷(xiāo)售以及客戶(hù)關(guān)系管理。通過(guò)近幾年在移動(dòng)支付領(lǐng)域的投入，加上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展特點(diǎn)，星巴克的線(xiàn)上和線(xiàn)下已經(jīng)實(shí)現(xiàn)高效無(wú)縫融合。
最邊緣的O2O：京東商城
O2O的影響力并不只局限在生活服務(wù)、門(mén)店零售等“看得見(jiàn)”的地方，倉(cāng)儲(chǔ)、物流等配套服務(wù)也深受其影響。京東由于缺少自營(yíng)的線(xiàn)下門(mén)店，所以它更傾向于做平臺(tái)型O2O，但另一方面，它又不具備天貓這樣的巨大流量入口，所以，它將重點(diǎn)放在了自建的物流網(wǎng)絡(luò)上。據(jù)悉，在京東負(fù)責(zé)O2O的正式其物流部門(mén)負(fù)責(zé)人，由此可見(jiàn)其O2O戰(zhàn)略必定是建立在物流基礎(chǔ)上的。
2013年開(kāi)始，京東立足于供應(yīng)鏈的整合與優(yōu)化，在倉(cāng)儲(chǔ)物流推行六大舉措，分別是：一、開(kāi)通400熱線(xiàn)，實(shí)現(xiàn)便捷溝通;二、建立快速通道、提升入庫(kù)效率;三、實(shí)施“當(dāng)日預(yù)約、次日送貨”;四、籌建轉(zhuǎn)運(yùn)中心，支持全國(guó)鋪貨;五、推廣協(xié)同發(fā)貨，縮減交付周期;六、開(kāi)放倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展。同時(shí)繼續(xù)在成本控制、庫(kù)存優(yōu)化和信息共享等方面發(fā)力，為供應(yīng)商提供最好的倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)。
截至2014年3月，京東建立了總面積超過(guò)130萬(wàn)平方米的82個(gè)倉(cāng)庫(kù)，覆蓋全國(guó)476個(gè)城市的1485個(gè)配送站點(diǎn)。京東首創(chuàng)的“211”限時(shí)達(dá)、當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)等服務(wù)，也早已成為全國(guó)電商行業(yè)的配送服務(wù)標(biāo)桿。不要小看這種優(yōu)秀的物流能力，正式它最大限度地釋放了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)力。
京東主打的以物流為基礎(chǔ)的O2O平臺(tái)戰(zhàn)略為廠商提高了貨物周轉(zhuǎn)率，降低了其周轉(zhuǎn)時(shí)間成本，反而達(dá)到了優(yōu)化整個(gè)供應(yīng)鏈布局的共贏結(jié)果。
2O2O營(yíng)銷(xiāo)策略
一、完善線(xiàn)下產(chǎn)品服務(wù)
O2O營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)還是線(xiàn)下產(chǎn)品的質(zhì)量。其實(shí)，不論是哪種O2O模式，其核心都應(yīng)該是方便消費(fèi)者，優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每天都會(huì)有許多新名詞、新概念冒出來(lái)，但真正能獲得成功的，還是真正關(guān)心消費(fèi)者的企業(yè)。
二、做好在線(xiàn)支付
O2O營(yíng)銷(xiāo)模式能夠持續(xù)有效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是在線(xiàn)預(yù)付。數(shù)據(jù)顯示，電子商務(wù)是最發(fā)達(dá)的美國(guó)的線(xiàn)上消費(fèi)的比例也只有8%左右，大部分人還是更傾向于去實(shí)體店購(gòu)物，因?yàn)檫@種社交體驗(yàn)在一切都將被互聯(lián)網(wǎng)虛擬化的今天顯得更加難得。但O2O不同，它既擁有線(xiàn)上產(chǎn)品展示帶來(lái)的快捷流暢的信息體驗(yàn)，也擁有線(xiàn)下實(shí)體店體驗(yàn)產(chǎn)品帶來(lái)的踏實(shí)放心。而聯(lián)系這兩個(gè)環(huán)節(jié)的是線(xiàn)上支付功能。沒(méi)有在線(xiàn)支付，用戶(hù)從在網(wǎng)上選好心儀的產(chǎn)品到去實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)，這中間很可能產(chǎn)生無(wú)數(shù)的變數(shù)，畢竟一般人不會(huì)每天都出去買(mǎi)東西。而有了在線(xiàn)支付，就能保障用戶(hù)不會(huì)出現(xiàn)被其他因素干擾，以至于“忘記”去買(mǎi)你的產(chǎn)品的情況。所以，企業(yè)必須保障其在線(xiàn)支付服務(wù)的快捷與安全。
在線(xiàn)支付不僅是支付本身的完成，是一次消費(fèi)活動(dòng)得以最終完成的標(biāo)志，更是消費(fèi)數(shù)據(jù)唯一可靠的考核標(biāo)準(zhǔn)。以團(tuán)購(gòu)為例，如果某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站沒(méi)有在線(xiàn)支付功能，僅憑網(wǎng)購(gòu)自家的統(tǒng)計(jì)結(jié)果去和商家要錢(qián)，雙方肯定會(huì)因?yàn)閷?shí)際購(gòu)買(mǎi)人數(shù)的統(tǒng)計(jì)無(wú)法統(tǒng)一而產(chǎn)生糾紛。
三、注重本地化營(yíng)銷(xiāo)
從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)就是本地化。以自身位置為坐標(biāo)查找附近信息已經(jīng)成了很多人經(jīng)常使用手機(jī)功能。不論你是本地居民，或是到這里來(lái)玩的游客，都可以通過(guò)搜索附近商鋪來(lái)找到自己需要的服務(wù)，因此商鋪必須做好本地化營(yíng)銷(xiāo)。
比如說(shuō)麥當(dāng)勞曾在瑞典做過(guò)一次將02O與本地化相結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。消費(fèi)者登錄活動(dòng)網(wǎng)站選好自己喜歡的麥當(dāng)勞食物后，就可以在街頭的麥當(dāng)勞廣告看板玩小游戲，游戲挑戰(zhàn)成功后就可以到附近的麥當(dāng)勞免費(fèi)獲取當(dāng)初在網(wǎng)上選好的食物。
這種方法成功地將附近的人吸引到麥當(dāng)勞餐廳消費(fèi)，最大限度地開(kāi)發(fā)了來(lái)自本地的客流量。
四、實(shí)力不足創(chuàng)意補(bǔ)
傳統(tǒng)企業(yè)本來(lái)就不容易接受移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維，就算有點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)常識(shí)的，也大多被幾個(gè)早的炒爛的案例給限制了想象力。其實(shí)，O2O是未來(lái)的發(fā)展方向沒(méi)錯(cuò)，但它并沒(méi)有那么難，中小企業(yè)并不需要像百度、阿里巴巴那些巨頭一樣把精力放在完善生態(tài)鏈、塑造閉環(huán)帝國(guó)上。只要敢于突破傳統(tǒng)思維，傳統(tǒng)企業(yè)就有可能玩轉(zhuǎn)O2O營(yíng)銷(xiāo)。
【餐飲O2O案例】 2018年十大美團(tuán)餐飲O2O案例分析
最新消息，美團(tuán)O2O的典型代表，其中餐飲O2O做的也非常不錯(cuò)，可以看看美團(tuán)餐飲O2O一些成功案例。
01餐飲O2O案例汕頭八合里海記牛肉店
2017年，汕頭八合里海記牛肉店在美團(tuán)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)上線(xiàn)了買(mǎi)單、團(tuán)購(gòu)、代金券等非常全面的交易產(chǎn)品，滿(mǎn)足消費(fèi)者不同就餐場(chǎng)景下的需求選擇，并且嘗試了多種差異化交易營(yíng)銷(xiāo)策略：如上線(xiàn)新客立減，僅一個(gè)半月就獲取了超1.5W新客用戶(hù);通過(guò)限時(shí)秒殺，為近1W吃貨獲取福利，促進(jìn)到店轉(zhuǎn)化。汕頭八合里海記牛肉店2017年度線(xiàn)上交易額同比2016年增長(zhǎng)180%，訂單量同比增長(zhǎng)170%。與此同時(shí)，活躍的線(xiàn)上交易為汕頭八合里海記牛肉店帶來(lái)了超高人氣，門(mén)店線(xiàn)上瀏覽量同比2016年增長(zhǎng)68%，使品牌在激烈的線(xiàn)上流量競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)奪“潮州牛肉火鍋”品類(lèi)第一的桂冠。
02餐飲O2O案例哥老官
作為風(fēng)靡華東的網(wǎng)紅火鍋店、年度人氣排隊(duì)餐廳，哥老官自2014年成立以來(lái)，一直與美團(tuán)點(diǎn)評(píng)保持緊密合作。尤其在2017年下半年雙方達(dá)成獨(dú)家戰(zhàn)略合作后，線(xiàn)上流水同比上半年增長(zhǎng)近5倍，大部分門(mén)店星級(jí)從三星半/四星提升到四星半/五星，點(diǎn)評(píng)活躍度也位列商圈前列。哥老官在各類(lèi)買(mǎi)單工具產(chǎn)品層出不窮的市場(chǎng)沖擊下仍然堅(jiān)持與美團(tuán)點(diǎn)評(píng)獨(dú)家合作，積極推薦美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的支付買(mǎi)單和智能POS，將線(xiàn)上高流量進(jìn)行高效轉(zhuǎn)化，2017年度單一品牌線(xiàn)上訂單數(shù)近55W，其中下半年訂單數(shù)增幅最高達(dá)700%。
03餐飲O2O案例王品集團(tuán)
2017年，王品集團(tuán)旗下7個(gè)子品牌與美團(tuán)點(diǎn)評(píng)實(shí)現(xiàn)了從預(yù)訂、買(mǎi)單、團(tuán)購(gòu)到廣告的全產(chǎn)品合作覆蓋。王品集團(tuán)年度預(yù)訂成功率達(dá)80%，鎖定中高端消費(fèi)場(chǎng)景，提升運(yùn)營(yíng)效率。交易方面，不僅破冰團(tuán)購(gòu)合作，王品牛排“領(lǐng)證套餐”長(zhǎng)期在線(xiàn)，同時(shí)通過(guò)支付贈(zèng)券的方式提升用戶(hù)消費(fèi)粘性，促進(jìn)老客復(fù)購(gòu)，集團(tuán)年度交易額同比2016年提升96%。廣告方面，實(shí)現(xiàn)效果廣告類(lèi)產(chǎn)品推廣通全品牌覆蓋，尤其幫助新店、弱店增加曝光機(jī)會(huì)，高效帶客;同時(shí)，王品集團(tuán)率先試水創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)玩法，打造高端品牌館項(xiàng)目，聚合品牌信息，提升品牌形象。
04餐飲O2O案例蟹的岡田屋
蟹的岡田屋作為滬上蟹料理領(lǐng)軍品牌，2017年與美團(tuán)點(diǎn)評(píng)合作效果廣告類(lèi)產(chǎn)品——推廣通，效果顯著;在品牌聲量方面，幫助品牌長(zhǎng)期占據(jù)日料/蟹料理榜單前三，門(mén)店長(zhǎng)期占據(jù)商圈全美食/日料品類(lèi)前三，每家新店均在1個(gè)月內(nèi)成為該商圈人氣商戶(hù);在交易轉(zhuǎn)化方面，通過(guò)持續(xù)投放推廣通，蟹的岡田屋全年共收獲了近8,000萬(wàn)次曝光，近200萬(wàn)次點(diǎn)擊，1.2W桌到店，及5,500桌在線(xiàn)預(yù)訂，預(yù)計(jì)產(chǎn)生營(yíng)業(yè)額近2,000萬(wàn)元，ROI高達(dá)十倍。
05餐飲O2O案例哈根達(dá)斯
哈根達(dá)斯與美團(tuán)點(diǎn)評(píng)在2017年先后打造了“夏日嗨趴”、“愛(ài)就要黏在一起”主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)與消費(fèi)者的持續(xù)溝通，傳遞品牌能量;在交易方面，充分利用數(shù)據(jù)資產(chǎn)對(duì)全國(guó)門(mén)店交易表現(xiàn)進(jìn)行分析歸類(lèi)，制定差異化的產(chǎn)品投放策略，使投放效果最大化;在此基礎(chǔ)上，還成功探索了新零售下餐飲O2O營(yíng)銷(xiāo)新玩法“超級(jí)品牌日”，打破常規(guī)餐飲O2O局限，以旗艦店形式促進(jìn)SKU售賣(mài)。通過(guò)廣告、交易及創(chuàng)新產(chǎn)品合作等一系列整合營(yíng)銷(xiāo)，哈根達(dá)斯門(mén)店的線(xiàn)上轉(zhuǎn)化率得到了高效提升，門(mén)店流量環(huán)比增漲34%，交易量同比增漲38%，實(shí)現(xiàn)了高達(dá)9倍的ROI。
06餐飲O2O案例將太無(wú)二
2017年是將太無(wú)二的第12年，品牌借12周年之際提出通過(guò)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)找到最初的首批種子客戶(hù)，向大眾宣揚(yáng)品牌始終如一的匠心希望。12年，一輪回，如何幫助品牌主找到當(dāng)初的客戶(hù)?美團(tuán)點(diǎn)評(píng)依托強(qiáng)大的口碑沉淀，通過(guò)H5活動(dòng)調(diào)取品牌評(píng)論，在廣大資深吃貨中上演“回憶殺”，走心的原生評(píng)論與走胃的優(yōu)惠回饋，成功為品牌實(shí)現(xiàn)了老客口碑的強(qiáng)喚醒，讓消費(fèi)者真切地感受到將太無(wú)二12年如一日的匠心和情懷。
07餐飲O2O案例品牌館
品牌館，定位聚合當(dāng)下權(quán)威品牌信息，幫助用戶(hù)發(fā)現(xiàn)好品牌，增加品牌感知互動(dòng)的形式及渠道。2017年與哈根達(dá)斯、Godiva、樂(lè)凱撒、滿(mǎn)記甜品等8個(gè)品牌達(dá)成合作，上線(xiàn)品牌館專(zhuān)題14期，并打造出“超級(jí)品牌日”模式，有效提升了SKU售賣(mài)表現(xiàn)，合作品牌整體交易額同比2016年增長(zhǎng)30%-40%。在此基礎(chǔ)上推進(jìn)廣告創(chuàng)新產(chǎn)品“品牌旗艦店”立項(xiàng)，打造品質(zhì)欄目大牌匯，集結(jié)大牌營(yíng)銷(xiāo)，為服務(wù)餐飲KA探索更多創(chuàng)新內(nèi)容模式。
08餐飲O2O案例帝都品質(zhì)燒烤美食節(jié)
夏末秋初乃燒烤旺季，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)適時(shí)推出品質(zhì)燒烤美食節(jié)，聯(lián)合注重品質(zhì)的燒烤商戶(hù)，宣傳熱銷(xiāo)燒烤套餐。通過(guò)精準(zhǔn)人群投放，觸達(dá)平臺(tái)上有消費(fèi)力、樂(lè)于探索的年輕白領(lǐng)人群;開(kāi)辟限時(shí)搶購(gòu)版塊，營(yíng)造量少熱銷(xiāo)的搶購(gòu)氛圍;創(chuàng)造燒烤大餐DIY場(chǎng)景，賦予用戶(hù)參與感和成就感;最后輔以霸王餐獎(jiǎng)品刺激，大幅提升消費(fèi)者參與積極性?；顒?dòng)最終帶來(lái)了2,200余人到店，及近60W的交易流水。
09餐飲O2O案例必勝客
必勝客在2017年與美團(tuán)點(diǎn)評(píng)累計(jì)合作5波新品活動(dòng)，與平臺(tái)用戶(hù)進(jìn)行持續(xù)溝通互動(dòng);同時(shí)在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展超過(guò)270場(chǎng)霸王餐合作，收獲150W+平臺(tái)活躍用戶(hù)報(bào)名數(shù)、近萬(wàn)條新品優(yōu)質(zhì)點(diǎn)評(píng)，并對(duì)超500W吃貨產(chǎn)生口碑影響力。其中，必勝客通過(guò)舉辦“天黑請(qǐng)閉眼”線(xiàn)下狼人殺聚會(huì)型活動(dòng)、元?dú)庠绮蛒晨跑聚會(huì)活動(dòng)等開(kāi)創(chuàng)了線(xiàn)下霸王餐的新玩法，并收獲了參與用戶(hù)的極大好評(píng)和參與。
10餐飲O2O案例漢堡王
漢堡王在2017全年7波新品活動(dòng)都與美團(tuán)點(diǎn)評(píng)開(kāi)展了深入合作：在營(yíng)銷(xiāo)形式上不斷嘗新，做第一個(gè)“吃螃蟹”的品牌，引領(lǐng)開(kāi)展了大數(shù)據(jù)、直播、酒旅跨界等創(chuàng)新型的營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)，為其他品牌的廣告合作樹(shù)立了標(biāo)桿示范。過(guò)去一年，漢堡王在不斷與用戶(hù)深入溝通的過(guò)程中提升品牌價(jià)值，并且最終在長(zhǎng)城獎(jiǎng)、金投賞、虎嘯獎(jiǎng)等多項(xiàng)廣告大獎(jiǎng)中摘金奪銀。
TPshop相關(guān)演示地址及賬號(hào)PC端演示地址
