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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，加快電子商務(wù)的社交化發(fā)展，電子商務(wù)與社交的結(jié)合除了改變消費(fèi)者購(gòu)買決策產(chǎn)生影響并促進(jìn)電子商務(wù)交易，還有利于完善用戶購(gòu)物體驗(yàn)。這些社交網(wǎng)站涉足電子商務(wù)后，不僅可獲得更多收入，且可獲得更多用戶交易數(shù)據(jù)，社交+電商獲得的數(shù)據(jù)信息相對(duì)單純的社交數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確和更有價(jià)值。社交電商怎么樣?社交電商模式發(fā)展前景怎么樣?接下來(lái)就由TPshop商城小編來(lái)介紹一下。

一、020商城成社交電商發(fā)展新方向

020商城一般被理解為使線下商務(wù)機(jī)會(huì)和互聯(lián)網(wǎng)中線上消費(fèi)者結(jié)合起來(lái)，將互聯(lián)網(wǎng)打造為線下商務(wù)活動(dòng)平臺(tái)，從而創(chuàng)造更好營(yíng)銷環(huán)境。當(dāng)前社交電商大部分包含一定程度的020商城，如微博營(yíng)銷等社交電商模式。社交電商中020商城元素，主要體現(xiàn)在三點(diǎn)：

①其一，將完整消費(fèi)體驗(yàn)提供給用戶。尤其對(duì)于體驗(yàn)型社交電商產(chǎn)品與服務(wù)來(lái)說，在020商城模式下其服務(wù)范圍也能相對(duì)拓寬，使這些社交電商也能實(shí)現(xiàn)線上與線下結(jié)合，從線上、線下共同提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)。

②其二，其為用戶提供的溝通互動(dòng)突破了時(shí)間、地域限制。通過移動(dòng)設(shè)備，用戶可實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地在線，商家也可與用戶及時(shí)互動(dòng)。

③其三，可圍繞用戶這一中心對(duì)服務(wù)體系進(jìn)行打造。020商城模式下，商戶可將用戶需求與體驗(yàn)置于核心位置，通過優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)吸引新用戶，也能提升自身品牌形象。

020商城對(duì)于社交電商來(lái)說猶如金礦。社交電商營(yíng)銷者如能對(duì)該模式充分利用，可為社交電商帶來(lái)很大利潤(rùn)，但020商城社交電商模式對(duì)線上消費(fèi)訪問量要求較高，只有具備足夠訪問量才可展開營(yíng)銷活動(dòng)。因020商城模式同時(shí)涉及到消費(fèi)者線下體驗(yàn)，加之以往社交電商發(fā)展模式曾出現(xiàn)付款前后購(gòu)物體驗(yàn)相差較大現(xiàn)象，如何確保線上線下全程提供高質(zhì)量服務(wù)成為決定該種社交電商發(fā)展模式成功的重點(diǎn)。此外，020商城模式社交電商還要求杜絕假冒偽劣產(chǎn)品，作為以體驗(yàn)式服務(wù)為中心的模式，商家產(chǎn)品只有具備良好口碑與信譽(yù)才能持續(xù)發(fā)展下去。

020商城趨勢(shì)正緩緩開啟，成為社交電商發(fā)展新藍(lán)海。在發(fā)展過程中，還要求社交電商加強(qiáng)宣傳，對(duì)良好網(wǎng)絡(luò)品牌形象進(jìn)行打造，提高在線消費(fèi)人群在品牌方面忠誠(chéng)度;需要企業(yè)線上平臺(tái)著重為用戶提供優(yōu)質(zhì)線上消費(fèi)體驗(yàn)，吸引更多用戶注意;還需要社交電商采取差異化營(yíng)銷，避免線上與線下發(fā)生沖突，如線上可實(shí)施對(duì)新產(chǎn)品的試銷測(cè)試交易，線下實(shí)體店則可對(duì)更多更全面產(chǎn)品加以提供，分產(chǎn)品、分渠道實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動(dòng);與此同時(shí)，020商城模式下需要企業(yè)擁有豐富線下資源，有利于消費(fèi)者就近進(jìn)行線下體驗(yàn)，才能促進(jìn)線上交易到線下實(shí)行;此外，當(dāng)前我國(guó)社交電商在020商城發(fā)展模式上的營(yíng)銷同質(zhì)化嚴(yán)重，多走低價(jià)路線，競(jìng)爭(zhēng)力較弱，需要加強(qiáng)創(chuàng)新，通過對(duì)多種增值業(yè)務(wù)的挖掘，促進(jìn)020商城經(jīng)營(yíng)模式多元化。

社交電商向020商城方向發(fā)展過程中，還需注意規(guī)避一些誤區(qū)。

首先，避免020商城平臺(tái)泛濫。在“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮下，社交平臺(tái)日趨多元化，社交電商中企業(yè)主體應(yīng)從自身特點(diǎn)與需求入手對(duì)020商城開展?fàn)I銷，選擇適合自身發(fā)展的恰當(dāng)平臺(tái)。

其次，應(yīng)避免將020商城平臺(tái)完全交給運(yùn)營(yíng)商托管。一些運(yùn)營(yíng)商雖然可從營(yíng)銷專業(yè)視角為企業(yè)提供服務(wù)，但由于專業(yè)優(yōu)先很多運(yùn)營(yíng)商難以保證對(duì)客戶實(shí)際問題的解決，020商城社交電商模式并不復(fù)雜，企業(yè)通過自己的團(tuán)隊(duì)對(duì)020商城進(jìn)行運(yùn)營(yíng)將更專業(yè)。

再次，應(yīng)避免落入020商城可解決所有問題誤區(qū)。諸多企業(yè)習(xí)慣將平臺(tái)當(dāng)成可以解決所有問題的萬(wàn)能平臺(tái)，但實(shí)際上020商城平臺(tái)社交功能雖然有利于企業(yè)與客戶溝通，但該平臺(tái)僅僅是溝通渠道，對(duì)于與企業(yè)相關(guān)問題仍需企業(yè)進(jìn)行解決。

二、移動(dòng)支付成推動(dòng)社交電商進(jìn)一步發(fā)展助力

移動(dòng)支付是一種依托于手機(jī)等移動(dòng)終端與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完成支付的支付方式，與其他支付方式相較而言，移動(dòng)支付擁有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。移動(dòng)支付未出現(xiàn)之前，社交電商只能通過網(wǎng)上電子銀行進(jìn)行支付，該支付手段往往具有地域和時(shí)間限制，而移動(dòng)支付則克服了這種限制，能夠?qū)⒏鼉?yōu)質(zhì)服務(wù)有效地提供給商家與消費(fèi)者。隨著我國(guó)移動(dòng)電話使用人數(shù)逐年增加，移動(dòng)支付用戶群也日益龐大，擁有良好用戶基礎(chǔ)。移動(dòng)電子商務(wù)成為電子商務(wù)新趨勢(shì)，移動(dòng)支付也成為社交電商未來(lái)支付手段新走向。

移動(dòng)電子商務(wù)在移動(dòng)支付的推出下快速發(fā)展，其與社交電商結(jié)合，也可為社交電商系統(tǒng)發(fā)展提供更多發(fā)展動(dòng)力。首先，移動(dòng)支付的發(fā)展?jié)摿蔀樯缃浑娚烫峁└鄼C(jī)會(huì)。在社交電商發(fā)展中，移動(dòng)端購(gòu)物已成為其發(fā)展新方向。我國(guó)各大電商對(duì)移動(dòng)端購(gòu)物的早期試水始于2011年，但受制于一些當(dāng)時(shí)難以解決的安全問題以及當(dāng)時(shí)手機(jī)版網(wǎng)站技術(shù)限制等影響收獲甚微;進(jìn)入3G網(wǎng)絡(luò)時(shí)代后，移動(dòng)支付在2012年得到進(jìn)一步完善，移動(dòng)購(gòu)物交易規(guī)模也有所擴(kuò)大;進(jìn)入4G網(wǎng)絡(luò)時(shí)代后，移動(dòng)支付已經(jīng)日趨完善，在此種環(huán)境下的移動(dòng)電商也日益成熟，移動(dòng)社交電商在這種機(jī)遇下也可實(shí)現(xiàn)更好發(fā)展。

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