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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及手機(jī)的不斷普及，微信成為社交軟件的熱門軟件之一，擁有著龐大的用戶群體，而微信平臺(tái)也在不斷的開發(fā)著新的功能，而小程序在2017年受到微信的大力扶持。很多企業(yè)也不斷的開發(fā)小程序，當(dāng)小程序開發(fā)后，企業(yè)如何運(yùn)營(yíng)小程序又是一個(gè)重點(diǎn)問題，而在運(yùn)營(yíng)小程序做好小程序推廣方案中，有一個(gè)是十分重要的，就是小程序的社群運(yùn)營(yíng)，合理的利用小程序的社群運(yùn)營(yíng)，能夠吸引更多潛在的用戶，提高用戶留存，從而使小程序大力推廣出去。接下來tpshop商城小編介紹小程序商城推廣之小程序社群運(yùn)營(yíng)。

1、如何彌補(bǔ)小程序的短板？

做了近一年的小程序產(chǎn)品，雖然享受到了很多小程序帶來的實(shí)惠，但它的缺點(diǎn)和限制也同樣突出，主要集中在以下：

對(duì)比一下上下兩表，兩者之間的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)大多都能夠互補(bǔ)，比如：

社群中使用和推廣小程序，能解決用戶無法觸達(dá)的問題；

小程序可以豐富社群體驗(yàn)，提高活動(dòng)質(zhì)量；

小程序可以記錄下社群活動(dòng)的關(guān)鍵部分，并對(duì)之后的持續(xù)展示露出有幫助；

社群可以通過小程序的持續(xù)內(nèi)容更新來低成本維護(hù)；

在這之后，我調(diào)整了小程序的運(yùn)營(yíng)策略，將小程序的使用為主，推薦用戶參加社群活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)為輔助，轉(zhuǎn)變成活動(dòng)社群為主，小程序在社群中的使用為輔助，這樣才能更好的完成兩者的互補(bǔ)與結(jié)合。

雖然實(shí)際操作起來還是差不多的，但主要改變的是大家的思想方式，及對(duì)小程序的認(rèn)識(shí)。

2、如何持續(xù)為為銷售人員提供合適的潛在用戶？

據(jù)我所了解：目前國內(nèi)所有的在線教育公司，其獲客成本會(huì)隨著銷售單位價(jià)上升而上升。我們也不例外，所以最近給我制定的KPI就是要能夠給銷售同事提供足夠多的Sales Leads（潛在用戶）。之前這些潛在用戶僅來源于線上線下活動(dòng)，長(zhǎng)期社群運(yùn)營(yíng)，用戶自己看了廣告推文后聯(lián)系我們。

之前團(tuán)隊(duì)做活動(dòng)，會(huì)讓用戶在活動(dòng)開始之前填寫像戶口調(diào)查一樣的問卷，每次活動(dòng)也只能說是做一次收割一次，跟品牌越做越大，獲取例子省時(shí)省力不沾邊。而做長(zhǎng)線社群本身就需要花很大的精力，而從大量的社群中獲取用戶，很多時(shí)候只能靠運(yùn)氣，就是幾個(gè)用戶剛好在運(yùn)群里討論到了你能夠出售的產(chǎn)品時(shí)，恰好有銷售人員出現(xiàn)又能解決。

這些都都跟持續(xù)、高效、省力完成掛不上關(guān)系，至少離我的理想方案差得太遠(yuǎn)，但最近就通過小程序?qū)⑦@個(gè)問題迎刃而解。

我們一直有個(gè)單詞對(duì)賭的社群活動(dòng)，每月能夠舉辦兩到三期，每期都有幾百名新用戶，沒有限制用戶背單詞的形式和內(nèi)容，但需要把當(dāng)天背的單詞打卡截圖發(fā)送到我們的小卡小程序里，最后會(huì)根據(jù)用戶的打卡情況來退還報(bào)名費(fèi)。

很長(zhǎng)一段時(shí)間，我們都沒發(fā)現(xiàn)這個(gè)活動(dòng)和用戶有什么價(jià)值，運(yùn)營(yíng)也是是為了做而做，每次在打卡活動(dòng)結(jié)束后，在群里打打自己的廣告，最后在越來越多其它競(jìng)品的廣告出現(xiàn)的時(shí)候，就把群解散了。直到某天，新來的同事在看數(shù)據(jù)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)其實(shí)每期目標(biāo)用戶的身份就已經(jīng)寫在這些打卡的照片上了。

這一點(diǎn)其實(shí)怪我自己，當(dāng)初做這個(gè)打卡小程序的主要目的就是為了篩選用戶。無論是用戶在小程序中的參與行為，還是其在小程序內(nèi)提交的各種數(shù)據(jù)，都可以很快的對(duì)新用戶進(jìn)行篩分。

所以在想到這點(diǎn)后，第二個(gè)問題其實(shí)也就不是問題了，只要做更多能夠吸引所有人眼球的活動(dòng)就好，然后在活動(dòng)中，通過小程序逐步完成用戶的篩分。

3、如何提高用戶的留存時(shí)長(zhǎng)？

這里先舉兩個(gè)的例子：

要從街上找一群喜歡看電影的人容易，還是找喜歡看推理劇的容易？

同樣，是找喜歡體育的人容易，還是找喜歡打臺(tái)球的人容易？

假如，我們可以選擇不浪費(fèi)任何進(jìn)來的流量，只要你喜歡體育，我可以組織各種各樣的比賽來滿足你，直到有一天你發(fā)現(xiàn)你喜歡的女孩也打桌球。同樣，我也可以讓你喜歡上我們推薦的各種各樣的電影，然后終有一天你會(huì)向你喜歡的推理劇的朋友推薦我們。

這一切，需要時(shí)間來澆灌等待用戶發(fā)芽，需要肥料來給養(yǎng)讓用戶更喜歡我們的產(chǎn)品。

這里就繼續(xù)說說最近的運(yùn)營(yíng)工作，我自己是有一個(gè)運(yùn)營(yíng)用的微信號(hào)的，主要是添加用戶，解答他們?cè)谑褂眯〕绦蛑械膯栴}。在活動(dòng)期間，用戶會(huì)比較積極的把我們的活動(dòng)分享到朋友圈。但在活動(dòng)結(jié)束之后，因?yàn)闆]有新的內(nèi)容來填充，不出半個(gè)月，我的朋友圈經(jīng)常就會(huì)變成下圖的樣子，全部都是競(jìng)品活動(dòng)在刷屏，甚至有些會(huì)直接進(jìn)入到這些社群當(dāng)中。

為了避免用戶口碑的進(jìn)一步下滑，最后多只能將群解散，白白浪費(fèi)活動(dòng)進(jìn)來的流量，對(duì)于我們這種不太擅長(zhǎng)做流量的團(tuán)隊(duì)來說，太可惜、太浪費(fèi)。

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