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一、增加“買手認(rèn)證”保障正品提高用戶體驗(yàn)

消費(fèi)者對(duì)跨境電商有著強(qiáng)烈的不安全感，這份不安全感主要來(lái)自距離，對(duì)商家和物流的雙重不確定讓他們產(chǎn)生了對(duì)于“正品”的質(zhì)疑。因此，電商系統(tǒng)首先就要對(duì)買手有嚴(yán)格的認(rèn)證，并且洋碼頭也一直堅(jiān)持對(duì)上游買家做認(rèn)證。目前，大部分平臺(tái)型跨境電商對(duì)海外商家的認(rèn)證都停留在紙面上，商家提供海外零售商執(zhí)照并且交付押金就可以了，但我們對(duì)海外買手和商家的認(rèn)證更加嚴(yán)格。

二、“自建物流”海外直郵提高信任度提高用戶體驗(yàn)

其次，自建物流將成為跨境電商的門檻和優(yōu)勢(shì)。物流環(huán)節(jié)必須做重，洋碼頭最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是自建物流。自建物流能保證電商系統(tǒng)做到所有商品都是海外直郵，而從用戶調(diào)研的結(jié)果來(lái)看，海外直郵能提高消費(fèi)者對(duì)跨境電商的信任度。

三、關(guān)注消費(fèi)者對(duì)跨境電商系統(tǒng)的需求提高用戶體驗(yàn)

 最近尼爾森關(guān)于跨境電商的一項(xiàng)調(diào)研顯示出中國(guó)消費(fèi)者在跨境網(wǎng)購(gòu)方面的很多需求沒(méi)有得到滿足。現(xiàn)階段，跨境電商系統(tǒng)比較受資本關(guān)注，但無(wú)論在資本市場(chǎng)上表現(xiàn)如何、價(jià)格戰(zhàn)怎么打，最終都離不開(kāi)消費(fèi)者從海外買到滿意的東西，并且整個(gè)過(guò)程中的體驗(yàn)都很流暢，這是跨境電商創(chuàng)業(yè)者最終要回歸的原點(diǎn)。

過(guò)去一年，電商巨頭和資本都相繼涌入這個(gè)領(lǐng)域，政府也在積極推動(dòng)，跨境電商的概念逐漸形成。隨著跨境電商系統(tǒng)帶來(lái)更豐富的購(gòu)物模式，消費(fèi)者也有了更多的要求。首先是品類的豐富，消費(fèi)者想買到的東西不再局限于母嬰、電子產(chǎn)品、化妝品等典型的代購(gòu)品類，而是涵蓋人們生活中吃喝玩樂(lè)各個(gè)方面的商品。其次，對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)的要求更高了，包括能夠使用中文購(gòu)物、售后和退貨方便、能有24小時(shí)客服等，總之能夠做到跟國(guó)內(nèi)消費(fèi)沒(méi)有明顯差異。

對(duì)于海外零售商，我們需要核實(shí)它的海外營(yíng)業(yè)執(zhí)照、零售資質(zhì)、確認(rèn)經(jīng)營(yíng)狀況良好；如果是海外買手，我們則必須確認(rèn)他的海外身份、或至少是長(zhǎng)期居住海外。另外，我們會(huì)在沒(méi)有通知的情況下對(duì)賣家做隨機(jī)抽查，包括查看他倉(cāng)庫(kù)的所有貨品、倉(cāng)儲(chǔ)條件、庫(kù)存真假等，甚至通過(guò)了解他的供應(yīng)商和合作伙伴來(lái)對(duì)評(píng)估他的信用狀況。因香港商家的特殊性，洋碼頭在香港商家或者賣家認(rèn)證方面更加嚴(yán)格。

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