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作為一個跨境電商的運營者我們應(yīng)該會做些什么?現(xiàn)在做跨境電商的企業(yè)越來越多，做跨境電商運營的人也越來越受到重視，那么身為一個運營我們應(yīng)該要會做些什么呢?搜豹網(wǎng)絡(luò)（http://www.xcftruck.com/cb/）給大家介紹一下。

　　一、幫老板的店鋪做定位.

　　1.誰是你店里的顧客，找到羊群，細分開來，總結(jié)他的特點，他的需求，他的消費方式，以明白你張開的大口準確的咬住他的要害部位，頭狼吃好肉，群狼搶分，弱狼搶羊糞下水。

　　2. 頭狼的職責，負責群狼的團結(jié)，安全。熟悉自己的優(yōu)勢和職責，熟悉自己的群體和羊群，做為老大要懂的工作思路，還要注重細節(jié)，保護照顧到每一位你的下屬，防止有人挑戰(zhàn)你的權(quán)威。

　　3.如何打敗其它狼群，維護自己的領(lǐng)地。發(fā)現(xiàn)對手突破它，找出對手的弱點和突破口，想出如何突破的方法，掌握好節(jié)奏感，學習好對手的優(yōu)勢，在優(yōu)勢中找出他的弱點，平分天下或是趕出領(lǐng)地。

　　4. 你的工作就是立規(guī)矩，主子之下，群狼之上。團結(jié)要搞的好，分工要搞好，態(tài)度要端住，處理好出現(xiàn)的問題，朝一個終極目標，羊群進發(fā)，多獵，獵優(yōu)，討的老大歡心。

　　二、幫老板布局

　　1.店鋪整體的視覺效果結(jié)合自己的類目和產(chǎn)品。包括色系頁面圖片風格寫文案以及客戶體驗的布局

　　比如女包深色復(fù)古系皮沙發(fā)拍照風格頁面，大氣干凈，排版通暢，總體圖細節(jié)圖，轉(zhuǎn)化點，文字描述，進店體驗，二次成交微信吸粉微信公眾號營銷品牌 搞好客戶粘性。

　　2.客服組的分工要細?；貜?fù)速度親切標準化話術(shù)的整理表情的應(yīng)用口吻的接地氣制定客服的服務(wù)態(tài)度標準和考核以及要求客服熟知產(chǎn)品的各項知識做到知已方能迎戰(zhàn)，培養(yǎng)客服的處理問題能力和對買家的耐心，容忍，抗打擊，殺變態(tài)能力。

　　3.進店購物環(huán)節(jié)的分配。頁面，答疑，發(fā)貨速度，快遞短信告知，打包，放禮品，推薦店里同期，近期活動 打折活動，促銷進行中的主題，做好導航和排版工作。重中之重在轉(zhuǎn)化，不會做轉(zhuǎn)化和持續(xù)修正改進優(yōu)化提高轉(zhuǎn)化的運營都是耍流氓。

　　4.退貨和換貨，卡片，退貨響應(yīng)速度 退貨原因的疏導修正，比如無理由，還是質(zhì)量問題，快遞失誤還是自身原因的產(chǎn)品質(zhì)量問題，做好及時糾正，反饋，改進。

　　5.選產(chǎn)品王道配合美工，直通車手，選出好的產(chǎn)品并加工。沒有好產(chǎn)品一切免談。

　　6.各部門每日基本工作。更多跨境電商運營技巧，可以關(guān)注搜豹跨境電商解決方案。http://www.xcftruck.com/newslist_116.html